2018年中国技术传播论坛在杭州召开

9月13日-14日，2018年中国技术传播论坛在杭州召开，会议由中国技术传播联盟主办，中国标准化协会承办，华为、中兴、北京鑫沐奇宝、北京恒生易文支持协办。13日上午，中国标准化协会副秘书长兼中国技术传播联盟理事长张秀春致开幕词，并为长期致力于中国技术传播事业推广的北京恒生易文信息技术有限公司颁发了行业贡献奖；向成功开展技术传播专业课程的厦门理工学院张鸰老师、北京大学高志军老师颁发了教育贡献奖。

　　此次论坛以“新时代·新技术·新发展”为主题，邀请了国际国内共14位技术专家进行了一系列主题的分享和讨论，与来自全国各地100余位参会代表，就技术传播在"新时代"背景下的新技术与新发展进行主题分享与深入交流。

　　来自阿里云基础设施产品类产品的文档工程师侯发欣先生为大家贡献了本次论坛的开场演讲。

　　作为杭州的城市名片，互联网企业的杰出代表，阿里巴巴不仅展示了企业在文档写作方面强大的技术实力，同时体现了阿里在技术问题分析和研究方面的前瞻性。阿里云通过搜集用户反馈，尝试量化分析用户满意度，有针对性的对技术文档进持续性的改进；同时，阿里云也希望通过对技术文档用户的深度分析，挖掘出更多有价值的数据信息。阿里云的分享引起现场听众的热烈讨论。

　　韩国技术传播协会前会长金亮淑女士介绍了技术写作在韩国的发展趋势。针对朝气蓬勃的千禧一代，用户对信息获取的偏好更明显的表现为对文档文本的抵触和对电子媒介的偏好，他们主要通过观看而非阅读的方式获取信息，并且热衷于社交媒体等非传统渠道，倾向于获取所需要的精准信息来理解产品，而不是通读整份用户手册。因此制造商需要在传统用户指南的基础上以便捷、创造性的方式提供产品信息。

　　针对如何识别产品的目标用户，以及如何恰当的向用户介绍产品，日本技术传播者协会的黑田聪先生做了关于文档内容战略方面的演讲。他提出了基于四个维度（FAQ,手册，营业与支持）的识别模型，帮助技术写作从业者恰当的识别用户，并合理的组织文档内容。

　　日本作为老龄化最先到来的发达国家，全社会都在出谋划策，积极应对急剧变化的社会结构。在产品设计及其配套的产品说明文档方面，如何体现易用性和安全性，以适应老年用户的使用习惯，也是技术文档写作工作中需要考虑的问题。这一特别的话题，不仅体现出日本企业的社会责任意识，也展示了日本机器对科学技术转化和应用的自信，非常值得借鉴与思考。

　　本次论坛的关键词之一可以概括为“用户体验”，即一切关于产品的说明和介绍，都希望成功完成一系列任务：让用户可以愉快的接收信息，充分的了解产品，成功的解决问题。华为资料架构部部长王旭东先生、浙江大华技术股份有限公司资料开发部资料经理王小艳女士的分享都不约而同的聚焦于这一主题，可见企业从业专家们对于这一问题的重视。用户对信息消费的要求越来越高，对信息体验的期待也不断升级。只有准确的识别自身的产品是什么，用户是谁，才能更好的搭建与用户的沟通平台，使得产品和解决方案走进用户的心里。技术写作从业者应注意积累与产品相关的领域知识，从战略层次去理解技术文档的服务范围，才能更合理的安排文档内容和输出方式，提升用户体验，深化文档价值。

　　结合中国制造2025的目标，企业在数字化转型过程中的有益尝试和成功案例，中国民航大学航空工程学院副教授郭庆老师、徐工集团数字化工艺设计首席设计师王连坤先生也结合各自领域的成功案例给大家做了分享。此外，中兴通讯的文档工具总监刘勇先生、文档Devops平台团队负责人张佑文先生，分别介绍了中兴通讯在文档开发与产品研发流程融合、敏捷交付方面的探索与实践；北京鑫沐奇宝网络科技有限公司总经理彭韡铭先生介绍了对传统技术出版物进行人工智能改造，结合虚拟仿真在虚拟生产、虚拟培训、虚拟装配等领域的应用；金风科技高级信息开发工程师从能源领域就“工业数字化转型与信息开发”作了主题分享。

　　14日上午，华为固定网络高级工程师杨晓芬女士就资料项目的跨领域合作实践进行主题分享；大辞科技运营总监尚照发先生发表本地化技术发展趋势主题演讲； 北大软微学院高志军老师在分会场给大家演示并讲解的“基于Sphinx的技术文档开发方法“。

　　2日下午，主办方组织“技术传播论坛企业行活动”，30多名参会代表参观了阿里园区，了解了阿里的企业文化和发展成就并与阿里云技术文档部门进行了座谈会，了解了阿里云在技术传播方面的工作状况，参会代表与阿里云文档员工进行了愉快深入的现场交流。论坛在热烈的气氛下取得了圆满成功。